Tham khảo

Nắm điều khoản trước khi nạp tiền

Một trang, đủ những gì bạn cần biết trước khi nạp tiền vào ví tài khoản. Ở đây có cách mở ví tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cách đặt cược bóng đá ở mục thể thao, và cách hai…

Điều khoản viết bằng tiếng ViệtÁp dụng cho ví tài khoảnThay đổi hiện trong ứng dụngHỗ trợ tiếng Việt
yg9 Nắm điều khoản trước khi nạp tiền
KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản thì nhắn ở đâu

Hỏi về điều khoản không cần chờ lâu. Bạn nhắn thẳng trong ứng dụng khi đang chơi, hoặc gửi thư điện tử nếu muốn lưu lại nội dung trao đổi. Đội hỗ trợ tiếng Việt đọc đúng phần bạn hỏi — quyền của bạn, cách xác minh ví tài khoản, hay lý do một giao dịch bị giữ lại. Khi liên hệ, bạn nêu mã tài khoản và mã giao dịch nếu có; cách này rút ngắn hẳn thời gian tra cứu. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt, kể cả phần giải thích điều khoản.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Mở ứng dụng, vào mục trợ giúp và gửi tin cho đội hỗ trợ tiếng Việt. Bạn nêu mã tài khoản cùng điều khoản đang thắc mắc để chúng tôi trả lời đúng phần đó.

Thư điện tử hỗ trợ

Nếu cần bản lưu, gửi thư cho bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch. Chúng tôi trả lời theo thứ tự thư đến và giữ nội dung trao đổi để bạn đối chiếu.

Mục giải đáp trên trang

Phần giải đáp ngay trên trang này gom các thắc mắc hay gặp nhất về quyền, dữ liệu và ví tài khoản. Đọc trước khi nhắn giúp bạn tự xử lý nhanh hơn nhiều trường hợp.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Dữ liệu, phiên đăng nhập và ví tài khoản

Điều khoản chỉ có giá trị nếu dữ liệu của bạn được giữ đúng cách, nên phần này nói rõ chúng tôi làm gì. Thông tin bạn nhập khi mở ví tài khoản được dùng để xác minh, đối soát nạp rút bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và xử lý khiếu nại. Dữ liệu phiên đăng nhập giúp bạn mở lại ứng dụng trên điện thoại mà vào thẳng sảnh; bạn xóa dữ liệu đó bất cứ lúc nào trong trình duyệt và chỉ mất bước đăng nhập lại. Mật khẩu, mã OTP và thiết bị tin cậy là ba lớp bạn nên tự quản.

Dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu thông tin bạn nhập khi mở ví tài khoản và lịch sử giao dịch để đối soát. Dữ liệu này chỉ dùng cho vận hành, xác minh và xử lý tranh chấp.

Phiên đăng nhập trên điện thoại

Cookie nhỏ ghi nhớ phiên đăng nhập trên máy của bạn. Nhờ đó lần sau mở lại, bạn vào thẳng sảnh mà không phải nhập mật khẩu, miễn là bạn không tự xóa dữ liệu trình duyệt.

Bảo mật khi đăng nhập

Bạn nên bật mã OTP, đặt mật khẩu riêng và xem lại thiết bị lạ trong mục bảo mật. Thấy phiên đăng nhập bạn không nhận ra thì đổi mật khẩu và báo hỗ trợ.

Xem, sửa hoặc đóng dữ liệu

Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ những dữ liệu nào, xin chỉnh thông tin sai hoặc yêu cầu đóng ví tài khoản.

Câu hỏi hay gặp về điều khoản

Phần này gom những câu hỏi về điều khoản mà người dùng hay gửi cho chúng tôi nhất. Bạn đọc nhanh vài dòng là biết quyền của mình tới đâu, khi nào tài khoản có thể bị tạm giữ, và cách yêu cầu chỉnh dữ liệu. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, cứ nhắn cho hỗ trợ — chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và dẫn đúng điều khoản liên quan.

Từ lúc bạn đánh dấu đồng ý khi mở ví tài khoản và tiếp tục dùng nền tảng. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn vẫn đồng ý với bản điều khoản đang hiện hành.

Phần chung thì giống nhau, nhưng vài điểm như độ tuổi hợp lệ hay nhóm trò chơi được mở sẽ theo quy định nơi bạn truy cập, và quyền truy cập chỉ có ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Khi có dấu hiệu trùng tài khoản, thông tin không khớp hoặc giao dịch cần kiểm tra, chúng tôi tạm giữ để rà soát. Bạn nhận thông báo trong ứng dụng và phản hồi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Vào mục thông tin tài khoản trong ứng dụng, cập nhật số mới rồi xác minh bằng OTP. Nếu số cũ không còn dùng được, nhắn hỗ trợ kèm giấy tờ để chúng tôi đổi thủ công.

Có. Gửi yêu cầu qua mục trò chuyện trong ứng dụng, chúng tôi xác minh danh tính rồi đóng ví tài khoản. Một số bản ghi giao dịch vẫn được giữ theo thời hạn lưu trữ để đối soát.

Bạn gửi mã giao dịch kèm ảnh chụp biên lai MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử hệ thống, trả lời bằng văn bản và giữ kết luận đó làm căn cứ cho cả hai bên.