Tham khảo

Pháp lý tại yg9: điều khoản và quyền truy cập

Trang này gom toàn bộ phần pháp lý của yg9 vào một chỗ: điều khoản sử dụng, quyền truy cập theo từng khu vực và cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn.

Điều khoản sử dụngQuyền truy cập theo khu vựcBảo mật tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
yg9 Pháp lý tại yg9: điều khoản và quyền truy cập
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và cách bảo vệ tài khoản

Bạn có quyền biết dữ liệu của mình được dùng thế nào, và chúng tôi muốn bạn đọc được điều đó bằng tiếng Việt, không phải đoán. Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch ví và nhật ký thiết bị được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối chiếu lệnh nạp, xử lý khiếu nại và theo yêu cầu của luật địa phương. Hết khoảng đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hay xoá thông tin cá nhân từ ví tài khoản; chúng tôi kiểm tra đúng chủ tài khoản rồi phản hồi qua kênh bạn đã chọn.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch ví và nhật ký đăng nhập. Dữ liệu đó dùng để xác minh chủ tài khoản, xử lý lệnh nạp và đáp ứng yêu cầu của luật địa phương.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở app. Xoá cookie trong cài đặt trình duyệt cũng được, nhưng khi đó bạn phải đăng nhập lại bằng mã gửi tới số đã đăng ký.

Bảo vệ tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, bạn cần mã gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Đổi số thì cập nhật trong ví tài khoản trước, nếu không bước xác minh sẽ bị giữ lại.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Dữ liệu giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối chiếu lệnh và giải quyết khiếu nại. Muốn xem, sửa hay xoá thông tin cá nhân, bạn gửi yêu cầu từ ví tài khoản.

KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về pháp lý: liên hệ đội ngũ thế nào

Câu hỏi về điều khoản thường không cần chờ lâu. Bạn nhắn từ khung chat trong ứng dụng hoặc từ trang mở trên trình duyệt, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt đọc và trả lời theo đúng mã tài khoản của bạn. Nếu vấn đề dính tới một lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, gửi kèm mã giao dịch và ảnh biên lai để chúng tôi đối chiếu. Muốn xin bản sao điều khoản hoặc báo sai thông tin cá nhân, chọn đúng mục trong ví tài khoản và chờ phản hồi qua chính kênh bạn đã dùng.

Chat trong ứng dụng Mở app hoặc trang trên điện thoại, vào mục Hỗ trợ và nhắn cho đội ngũ tiếng Việt. Nêu mã tài khoản kèm câu hỏi về điều khoản, chúng tôi trả lời trong cùng khung chat đó.
Yêu cầu qua ví tài khoản Cần bản sao điều khoản hay muốn báo sai thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu từ ví tài khoản để chúng tôi đối chiếu đúng chủ tài khoản rồi xử lý theo quy trình.
Xử lý lệnh nạp bị treo Lệnh nạp bằng MoMo hay ZaloPay treo giữa đường? Gửi ảnh biên lai kèm mã giao dịch, bộ phận xác minh kiểm tra rồi phản hồi qua chính kênh bạn đã gửi.

Những câu hỏi pháp lý hay được gửi

Mấy câu dưới đây là thắc mắc về pháp lý mà bạn hay gửi cho đội ngũ hỗ trợ: quyền truy cập theo khu vực, dữ liệu cá nhân, xác minh ví và cách chúng tôi xử lý tài khoản khi có tranh chấp. Câu trả lời bám theo điều khoản đang áp dụng, nên khi luật địa phương thay đổi thì nội dung ở đây cũng được cập nhật theo. Không thấy câu bạn cần? Nhắn thẳng cho chúng tôi từ khung chat.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn ở. Chúng tôi mở dịch vụ ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép, và bạn nạp được bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money tại đó.

Tên chủ ví phải trùng tên bạn khai khi mở tài khoản. Nếu tên lệch, bước xác minh sẽ chậm lại và chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi thêm giấy tờ trước khi xử lý lệnh rút.

Để xác minh chủ tài khoản, xử lý lệnh nạp và rút, và đáp ứng yêu cầu của luật địa phương. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên ngoài trừ khi luật yêu cầu.

Bản đang áp dụng luôn nằm trên trang này, kèm ngày cập nhật. Bạn cũng gửi được yêu cầu từ ví tài khoản để nhận bản điều khoản gắn với tài khoản của mình.

Khi có dấu hiệu dùng tài khoản của người khác, mở nhiều tài khoản cho một người, hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi như Dragon Tiger Bàn Mở hay Crash Thắp Sáng. Chúng tôi báo qua kênh hỗ trợ để bạn giải trình.

Có. Mỗi lần điều khoản hay cách xử lý dữ liệu thay đổi, chúng tôi đăng bản mới trên trang này kèm ngày áp dụng, và nhắc bạn trong ví tài khoản khi bạn đăng nhập.